Términos del servicio

1. Quiénes somos y qué cubren estas Condiciones

Estas Condiciones del servicio (las «Condiciones», también nuestro acuerdo de usuario) son un contrato jurídicamente vinculante entre tú y Netmar LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del estado de Delaware (EE. UU.), con domicilio social en 112 Capitol Trail, Suite A3703, Newark, DE 19711, USA («NetmarPlus», «nosotros»). NetmarPlus es una marca de Netmar LLC.

Regulan el uso de los sitios netmarplus.com y netmarllc.com y de los servicios relacionados (el «Servicio»), tu cuenta NetmarPlus, el monedero NetmarPlus en Türkiye y cada compra de productos digitales que realices a través del Servicio.

Los siguientes documentos forman parte de estas Condiciones: las Condiciones de las NetmarPlus Gift Cards, la Política de reembolso y desistimiento y la Política de uso aceptable. Nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies explican cómo tratamos los datos personales.

2. Definiciones

• Cuenta: tu cuenta personal de cliente de NetmarPlus.
• Pago con tarjeta: pago de un único pedido con tarjeta bancaria u otro método ofrecido en la página de pago de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe (fuera de Türkiye).
• Monedero o Saldo del monedero: el crédito de tienda en euros (EUR) de una Cuenta registrada en Türkiye (mostrado en la moneda de visualización que elijas), que solo puede usarse para comprar Productos en NetmarPlus.
• NetmarPlus Gift Card: tarjeta de tienda prepago de circuito cerrado, emitida por nosotros y vendida solo en Türkiye, cuyo código añade un valor fijo a un Monedero.
• Producto: artículo digital ofrecido en NetmarPlus, por ejemplo una clave de activación de juego, un código de suscripción o (en Türkiye) un código de moneda virtual.
• Plataforma: el servicio de terceros en el que se activa o utiliza un Producto (por ejemplo una tienda de juegos, una red de consola o un editor de juegos).
• Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

3. Requisitos, cuentas y verificación

Solo puedes crear una Cuenta y comprar Productos si tienes al menos 18 años o la mayoría de edad del lugar donde vives (la que sea mayor) y plena capacidad jurídica. Al crear una Cuenta lo confirmas.

Para registrarte indicas tu nombre y apellidos, un nombre de usuario único, tu dirección de e-mail, una contraseña y la moneda en la que quieres ver los precios. Debes indicar tu nombre real y una dirección de e-mail que controles. Cada persona puede tener una Cuenta. Debes mantener tu contraseña en secreto y no compartir tu Cuenta. Eres responsable de la actividad de tu Cuenta, salvo que se deba a un incumplimiento nuestro o a un acceso no autorizado que razonablemente no pudieras haber evitado. Avísanos de inmediato en la dirección de soporte indicada abajo si sospechas un acceso no autorizado.

Verificación adicional. No pedimos documentos de identidad al registrarte. Para prevenir el fraude y cumplir nuestras obligaciones legales y las de las redes de pago, podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de añadir saldo, entregar un pedido o levantar una retención, en particular en caso de importes elevados o actividad inusual, tras una disputa de pago, a petición de nuestro proveedor de servicios de pago o cuando la ley lo exija. Lo que podemos pedirte y cómo enviarlo de forma segura se describe en nuestra Política de verificación de cuentas. Hasta completar la comprobación podemos retener el pedido o la recarga. Si la información no puede verificarse, o si la ley o las normas de sanciones nos obligan, podemos cancelar el pedido, reembolsar el importe al medio de pago original o a tu Monedero y cerrar la Cuenta.

Los distribuidores en Turquía presentan su solicitud por separado y son aprobados por nuestro distribuidor; a ellos se aplican las Toptan (Bayi) Satış Koşulları.

Podemos suspender una Cuenta según lo descrito en la sección 14.

4. Pago y monedero NetmarPlus

Cómo pagas depende del país registrado en tu Cuenta.

• Fuera de Türkiye: Pago con tarjeta por pedido. No hay Monedero. Pagas cada Producto por separado en la página de pago segura de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe, con tarjeta bancaria u otro método mostrado para tu país (por ejemplo Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact, BLIK o Klarna). Pagas el importe mostrado al pagar, en la moneda de tu país si Stripe la admite y, si no, en dólares estadounidenses. El contrato se celebra cuando Stripe confirma el pago y el código se entrega justo después. Nunca vemos ni guardamos todos los datos de tu tarjeta. Fuera de Türkiye no se ofrecen NetmarPlus Gift Cards, Saldo del monedero ni otro valor almacenado.
• Türkiye: monedero NetmarPlus. Los Productos se pagan solo con Saldo del monedero, que se añade canjeando NetmarPlus Gift Cards. Las tarjetas las vende nuestro distribuidor autorizado Netmar Pazarlama Turizm Ticaret İthalat İhracat Limited Şirketi mediante transferencia a la cuenta de la empresa indicada en el Monedero. Esa transferencia es la compra de una tarjeta al distribuidor, no un pago a nosotros; cuando la confirma, el distribuidor envía el código de la tarjeta al correo de tu Cuenta y lo muestra en tu Monedero. A estas compras se aplican las Türkiye Satış Koşulları. El Pago con tarjeta no está disponible para Cuentas registradas en Türkiye.

No aceptamos criptomonedas, efectivo ni PayPal. Se aplican límites diarios de compra, que se muestran antes de pagar.

Al Monedero se aplican estas reglas:

1. Añades saldo iniciando sesión, abriendo tu Monedero, eligiendo «Añadir saldo» e introduciendo un código válido de NetmarPlus Gift Card. El valor nominal de la tarjeta se abona en tu Monedero en euros.
2. El Saldo del monedero es crédito de tienda. No es un depósito bancario, dinero electrónico ni una cuenta de pago, no genera intereses, no está asegurado por la FDIC ni por ningún fondo de garantía de depósitos y no puede transferirse a otra Cuenta.
3. El Saldo del monedero no caduca y no cobramos comisiones por inactividad, servicio o mantenimiento.
4. El Saldo del monedero no puede retirarse ni cambiarse por efectivo, salvo cuando la ley aplicable lo exija o según lo descrito en la Política de reembolso y desistimiento.
5. Si abonamos saldo en tu Monedero por error, podemos corregirlo. Si ya lo has gastado, nos pondremos en contacto contigo antes de tomar otras medidas.

Las demás reglas de las NetmarPlus Gift Cards figuran en las Condiciones de las NetmarPlus Gift Cards.

5. Productos, regiones y normas de las Plataformas

Cada página de Producto muestra sus características principales, incluida la Plataforma, la región en la que puede activarse (por ejemplo «Global», «US» o «EU»), su valor, en su caso, y el precio.

• Restricciones regionales. Muchos Productos solo funcionan en cuentas de Plataforma registradas en una región concreta. Eres responsable de comprobar antes de comprar que la región del Producto coincide con tu cuenta de Plataforma. Un Producto que funciona según lo descrito pero no puede usarse por no coincidir la región no es defectuoso.
• Términos de la Plataforma. Los Productos se activan y usan en Plataformas de terceros. Tu uso de un Producto también está sujeto a los términos, clasificaciones por edad y requisitos del sistema de la Plataforma. Es la Plataforma, no NetmarPlus, quien proporciona el juego, el contenido o el servicio que desbloqueas con el Producto.
• Sin vinculación. Los nombres y logotipos de Productos y Plataformas son marcas de sus respectivos titulares. NetmarPlus es un revendedor independiente y no está respaldado por esos titulares ni vinculado a ellos, salvo que lo indiquemos expresamente.
• Licencia sobre los códigos. Un Producto te da derecho a canjear el código una vez en la Plataforma correspondiente para tu uso personal y no comercial. No puedes revender Productos ni usarlos comercialmente sin nuestro acuerdo previo por escrito.

6. Precios, monedas e impuestos

Los precios de los Productos en NetmarPlus se fijan en dólares estadounidenses (USD). Tu Monedero se lleva en euros (EUR): al comprar, el precio en USD se convierte a euros al tipo de cambio de ese momento (redondeado al céntimo superior) y se descuenta de tu Monedero. Los precios y tu saldo se muestran en la moneda de visualización que elegiste al registrarte (puedes cambiarla en los ajustes de tu cuenta); los importes en una moneda de visualización distinta del euro se convierten a tipos de cambio recientes y son meramente informativos. El importe en euros que se descontará se muestra antes de que confirmes una compra.

Para los Consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido, los precios mostrados incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos similares cuando proceda. Cuando debamos liquidar el IVA de los suministros que te hacemos, lo hacemos conforme a las normas aplicables (por ejemplo, la ventanilla única OSS de la UE). Un precio tachado junto a un Producto es el precio de venta recomendado de la Plataforma o del editor («PVR»), no un precio anterior de NetmarPlus. Cuando anunciemos una reducción respecto a nuestro propio precio anterior, ese precio anterior es el precio más bajo que aplicamos en los 30 días previos a la reducción.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero un cambio no afecta a un pedido ya realizado. Si un Producto se muestra a un precio manifiestamente erróneo por un error técnico o tipográfico, podemos cancelar el pedido afectado y devolver el importe a tu Monedero.

7. Cómo se celebra el contrato

1. Los anuncios de Productos son una invitación a hacer una oferta. Haces una oferta vinculante cuando marcas la confirmación de entrega inmediata (si se muestra) y haces clic en el botón de compra de una página de Producto.
2. El contrato se celebra cuando aceptamos tu oferta descontando el precio de tu Monedero y mostrándote el código. Si el Producto está agotado en ese momento, no se forma ningún contrato y no se descuenta ningún importe.
3. Antes de comprar puedes ver los detalles del Producto, el precio y el saldo de tu Monedero tras la compra, y puedes cancelar cerrando la ventana. Los errores en tus datos pueden corregirse antes de hacer clic en el botón de compra.
4. El idioma del contrato es el inglés. Guardamos los datos de tu pedido en tu Cuenta, en Monedero → Mis pedidos, donde puedes consultarlos en cualquier momento. Cuando hayamos activado los e-mails de pedido, también te enviaremos una confirmación por e-mail.

8. Entrega

Los Productos se entregan por vía electrónica. El código se muestra en pantalla inmediatamente después de la compra y se guarda en Monedero → Mis pedidos. En casos excepcionales (por ejemplo, un retraso del proveedor), un código puede figurar como pendiente; lo entregaremos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 30 días, o devolveremos el importe a tu Monedero si no podemos.

Una vez mostrado el código, eres responsable de mantenerlo en secreto. No somos responsables de los códigos que otros vean, copien o canjeen porque tú los compartiste o porque tus credenciales se vieron comprometidas sin culpa nuestra.

9. Derecho de desistimiento (Consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido)

Si eres un Consumidor residente en la UE, el EEE o el Reino Unido, por regla general tienes el derecho legal de desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

Si no se cumplen estas condiciones, conservas tu derecho de desistimiento. Puedes ejercerlo mediante la función «Desistir del contrato aquí» en Monedero → Mis pedidos, por e-mail o con el modelo de formulario de desistimiento. Todos los detalles figuran en la Política de reembolsos y desistimiento.

10. Códigos defectuosos y garantía legal

Suministramos Productos que coinciden con su descripción y funcionan en la Plataforma y la región indicadas. Si un código no es válido, ya se ha usado o no funciona según lo descrito, contacta con soporte indicando el número de pedido. Comprobaremos el código con nuestro proveedor y, sin coste para ti, te enviaremos un código de sustitución que funcione o, si no es posible, devolveremos el precio a tu Monedero.

Los Consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido tienen derechos legales cuando el contenido digital no es conforme con el contrato (por ejemplo, en virtud de la Directiva (UE) 2019/770 y las leyes nacionales que la transponen, o de la UK Consumer Rights Act 2015). Entre ellos, el derecho a que el contenido se ponga en conformidad, a una reducción proporcional del precio o a resolver el contrato con reembolso. Estos derechos se aplican además de esta sección y no quedan limitados por estos Términos.

Consumidores en Estados Unidos y otros lugares: en la medida en que lo permita la ley, la solución descrita en el primer párrafo es tu único recurso frente a un Producto defectuoso.

11. Uso aceptable

Te comprometes a usar el Servicio de forma lícita y conforme a la Política de uso aceptable. En particular, no puedes usar el Servicio para el fraude o el blanqueo de capitales, para canjear NetmarPlus Gift Cards obtenidas ilícitamente, para revender Productos sin autorización, para acceder al Servicio por medios automatizados ni para interferir en su seguridad.

12. Contenido de la comunidad

Cuando compartes mensajes, publicaciones, fotos o comentarios en la comunidad de NetmarPlus, conservas tus derechos sobre ellos y nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlos, almacenarlos, redimensionarlos, mostrarlos y eliminarlos con el fin de gestionar la comunidad. La licencia termina cuando tú o nosotros eliminamos el contenido, salvo las copias que debamos conservar por ley. Confirmas que tienes derecho a compartir lo que publicas y que cumple la Política de uso aceptable. El contenido compartido por los miembros no se revisa antes de publicarse y no refleja nuestras opiniones. Podemos eliminar contenido y restringir el acceso a la comunidad según lo descrito en la Política de uso aceptable.

13. Sanciones y control de exportaciones

No puedes usar el Servicio si te encuentras o resides habitualmente en un país o territorio sujeto a sanciones generales de EE. UU., la UE o el Reino Unido (actualmente Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Rusia, Bielorrusia y las regiones ucranianas de Crimea, Donetsk y Luhansk), o si figuras en una lista de sanciones del Departamento del Tesoro de EE. UU. (OFAC), la UE, el Reino Unido o las Naciones Unidas, o eres propiedad o estás bajo el control de una persona que figure en ellas. Podemos bloquear el acceso, rechazar transacciones y congelar el Saldo del monedero en la medida en que lo exija la normativa de sanciones.

14. Propiedad intelectual

El Servicio, incluidos su diseño, textos, gráficos, el nombre y los logotipos de NetmarPlus y el software subyacente, nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Te concedemos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a su finalidad. El contenido de los Productos pertenece a la Plataforma o al editor correspondiente. Consulta nuestra Política de propiedad intelectual y derechos de autor para saber cómo denunciar una infracción.

15. Suspensión y terminación

Por tu parte. Puedes cerrar tu Cuenta en cualquier momento en Monedero → Privacidad y datos, siempre que el Saldo de tu monedero sea cero, o contactando con soporte. Si te queda saldo, contacta primero con soporte para que podamos ayudarte a usarlo o, cuando la ley lo exija, a reembolsarlo.

Por nuestra parte. Podemos suspender o cerrar tu Cuenta, bloquear códigos de NetmarPlus Gift Card o revertir transacciones si creemos razonablemente que has incumplido estos Términos o la Política de uso aceptable, que participas en un fraude u otra actividad ilícita, o si la ley nos obliga a ello. Cuando sea razonable, te indicaremos el motivo y te daremos la oportunidad de responder. El Saldo del monedero procedente de fraude o actividad ilícita podrá retenerse.

Si cerramos el Servicio o tu Cuenta por motivos distintos de un incumplimiento tuyo, te avisaremos con al menos 30 días de antelación cuando sea posible para que puedas usar el Saldo de tu monedero, y reembolsaremos el saldo restante cuando la ley lo exija.

16. Exclusiones de garantía

Salvo lo dispuesto expresamente en estos Términos y sin perjuicio de los derechos imperativos de los Consumidores, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, excluimos todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores. No somos responsables de la disponibilidad, el contenido ni el funcionamiento de las Plataformas de terceros.

Nada en esta sección excluye ni limita ninguna garantía o derecho que no pueda excluirse ni limitarse según la ley que te sea aplicable, incluidos los derechos legales de los Consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido.

17. Limitación de responsabilidad

Usuarios fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido. En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, datos, fondo de comercio o progreso en juegos, derivados del Servicio o de estos Términos o relacionados con ellos. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones relativas al Servicio o a estos Términos se limita a la mayor de las siguientes cantidades: (a) los importes que gastaste en Productos en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación y (b) 100 dólares estadounidenses. Algunas jurisdicciones no permiten estas limitaciones, por lo que pueden no aplicarse en tu caso.

Consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido. Respondemos sin limitación de los daños causados con dolo o negligencia grave, de los daños a la vida, la integridad física o la salud, y conforme a la normativa imperativa de responsabilidad por productos. En caso de negligencia leve, solo respondemos por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puedes confiar habitualmente), limitado al daño típicamente previsible en el momento de celebrar el contrato.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad por fraude ni por aquello que no pueda limitarse por ley.

18. Indemnización

Si no eres Consumidor, o cuando lo permita la ley que te sea aplicable, aceptas indemnizarnos frente a reclamaciones de terceros y los costes razonables relacionados que se deriven de tu incumplimiento de estos Términos o de tu uso ilícito del Servicio. Esta sección no se aplica a los Consumidores de la UE, el EEE o el Reino Unido.

19. Reclamaciones y resolución de conflictos

Reclamaciones

Contacta primero con nosotros en [email protected]. Procuramos responder en 2 días hábiles y resolver las reclamaciones en 14 días.

Consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido

Puedes acudir a los tribunales del país en el que vives, y las normas imperativas de protección de los consumidores de ese país se aplican además de la ley aplicable indicada abajo. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. Nuestra posición sobre la resolución alternativa de litigios figura en el Aviso legal. También puedes contactar con la autoridad de protección de los consumidores o con un Centro Europeo del Consumidor de tu país.

Estados Unidos: arbitraje individual vinculante

Lee esto con atención. Afecta a tus derechos.

1. Resolución informal. Antes de iniciar un arbitraje, tú y nosotros acordamos intentar resolver el conflicto de manera informal durante al menos 30 días después de que una parte envíe a la otra una notificación escrita describiéndolo (nuestra dirección para notificaciones: [email protected]).
2. Arbitraje. Si vives en Estados Unidos, cualquier conflicto derivado de estos Términos o del Servicio o relacionado con ellos se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Consumer Arbitration Rules. El árbitro puede conceder las mismas medidas individuales que un tribunal. Pagaremos las tasas de presentación, administración y arbitraje de la AAA que superen lo que pagarías por presentar una demanda judicial, salvo que el árbitro considere tu reclamación temeraria.
3. Excepciones. Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual ante un tribunal de asuntos menores (small claims court) y solicitar judicialmente medidas cautelares por infracción de derechos de propiedad intelectual.
4. Renuncia a acciones colectivas. Tú y nosotros solo podemos presentar reclamaciones a título individual y no como demandante o miembro de una supuesta acción colectiva, de grupo o representativa.
5. Exclusión voluntaria. Puedes excluirte de este acuerdo de arbitraje enviando un e-mail a [email protected] en los 30 días siguientes a tu primera aceptación de estos Términos, indicando tu nombre, el e-mail de tu Cuenta y que te excluyes.
6. Si alguna parte de esta sección de arbitraje se considera inaplicable, la renuncia a acciones colectivas sigue en vigor; si la renuncia se considera inaplicable, toda la sección de arbitraje queda sin efecto.

Este acuerdo de arbitraje no se aplica a los Consumidores residentes en la UE, el EEE, el Reino Unido o cualquier otro país en el que no se permitan los acuerdos de arbitraje previos al conflicto con consumidores.

20. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware (EE. UU.), sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes, y, cuando proceda, por la U.S. Federal Arbitration Act. Si eres Consumidor, esta elección de ley no te priva de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia habitual. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Sin perjuicio de la sección de arbitraje y del derecho de los Consumidores a demandar ante los tribunales de su domicilio, los tribunales estatales y federales situados en el Estado de Delaware tienen competencia exclusiva.

21. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, de nuestros Productos o de nuestra forma de operar. Te avisaremos de los cambios importantes con al menos 30 días de antelación por e-mail o en el Servicio antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu Cuenta antes de que el cambio entre en vigor, y te ayudaremos a usar o, cuando proceda, reembolsar el Saldo de tu monedero. Los cambios no se aplican a los pedidos ya realizados.

22. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos Términos y los documentos a los que remiten constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el Servicio.
• Divisibilidad. Si alguna disposición se declara inválida, el resto sigue en vigor.
• No renuncia. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• Cesión. No puedes ceder tus derechos derivados de estos Términos. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones a una empresa vinculada o a un sucesor en el marco de una fusión o venta, siempre que no se reduzcan tus derechos como Consumidor.
• Fuerza mayor. No somos responsables de retrasos o fallos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como caídas de Plataformas, fallos de red o actos de las autoridades públicas.
• Notificaciones. Podemos enviarte notificaciones a la dirección de e-mail de tu Cuenta o mostrarlas en tu Cuenta.

23. Contacto

Netmar LLC, 112 Capitol Trail, Suite A3703, Newark, DE 19711, USA
Atención al cliente: [email protected]
Notificaciones legales: [email protected]
Privacidad: [email protected]

Datos de la empresa