Richtlinie zu Rückerstattung und Widerruf

1. Überblick

2. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Netmar LLC, Kontaktdaten in Abschnitt 7) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür die Widerrufsfunktion „Vertrag hier widerrufen“ unter Wallet → Meine Bestellungen nutzen, uns eine E-Mail senden oder das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, also Ihr NetmarPlus-Wallet, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Inhalten

Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn wir mit der Bereitstellung der digitalen Inhalte beginnen (also wenn Ihnen der Code angezeigt wird), sofern Sie (a) ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und (b) Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Diese Zustimmung holen wir vor dem Kauf mit einem separaten Kontrollkästchen ein und speichern sie mit Ihrer Bestellung. Wir bestätigen den Vertrag und Ihre Zustimmung in Ihrem Bestellverlauf und, sofern E-Mails aktiviert sind, per E-Mail.

Haben Sie diese Zustimmung und Bestätigung nicht abgegeben oder haben wir sie nicht bestätigt, besteht Ihr Widerrufsrecht für die vollen 14 Tage fort.

3. So nutzen Sie die Widerrufsfunktion

1. Melden Sie sich an und öffnen Sie Wallet → Meine Bestellungen oder klicken Sie in der Fußzeile auf „Vertrag hier widerrufen“.
2. Klicken Sie neben der Bestellung auf „Vertrag hier widerrufen“. Sie können einen Grund angeben, müssen es aber nicht.
3. Klicken Sie auf „Widerruf bestätigen“. Wir speichern Ihre Erklärung mit Datum und Uhrzeit und zeigen Ihnen sofort eine Bestätigung an; sofern E-Mails aktiviert sind, senden wir sie auch per E-Mail.

Die Funktion steht nach jeder Bestellung 14 Tage lang zur Verfügung. Wir prüfen jede Anfrage und antworten innerhalb von 14 Tagen.

4. Fehlerhafte oder nicht funktionierende Codes

Ist ein Code ungültig, bereits eingelöst, für ein anderes Produkt oder eine andere Region als beschrieben oder funktioniert er sonst nicht wie beschrieben, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und nach Möglichkeit einem Screenshot der Fehlermeldung an den Support. Wir werden:

1. den Code bei unserem Lieferanten prüfen, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen;
2. Ihnen kostenlos einen funktionierenden Ersatzcode senden; oder
3. wenn ein Ersatz nicht möglich ist, den vollen Preis Ihrem NetmarPlus-Wallet erstatten.

Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich haben außerdem die gesetzlichen Rechte bei nicht vertragsgemäßen digitalen Inhalten, darunter die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands, eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags. Diese Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Bitte melden Sie Mängel innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem Sie sie bemerkt haben.

Kein Mangel liegt vor, wenn Sie einen Code für eine Region kaufen, die nicht zu Ihrem Plattformkonto passt; wenn eine Plattform Ihr Konto aus Gründen sperrt oder beschränkt, die nichts mit dem Code zu tun haben; oder wenn Sie es sich nach der mit Ihrer Zustimmung erfolgten Lieferung des Codes anders überlegen.

5. Andere Kunden, Kartenerstattungen und das Wallet in der Türkei

• Kunden außerhalb von EU, EWR und Vereinigtem Königreich: Da Codes sofort geliefert werden und nicht zurückgegeben werden können, sind alle Verkäufe endgültig, außer bei fehlerhaften Codes wie oben beschrieben oder wenn das Recht Ihres Wohnorts Ihnen weitere Rechte gibt.
• Erstattungsweg außerhalb der Türkei: Erstattungen für per Karte bezahlte Bestellungen erfolgen über Stripe auf die verwendete Karte oder Zahlungsmethode. Je nach Bank kann das 5–10 Werktage dauern.
• Erstattungsweg in der Türkei: Erstattungen für mit Wallet-Guthaben bezahlte Bestellungen werden Ihrem NetmarPlus-Wallet gutgeschrieben, dem von Ihnen genutzten Zahlungsmittel.
• NetmarPlus Gift Cards werden nur in der Türkei von unserem autorisierten Vertriebspartner und seinen Händlern verkauft. Erstattungen für eine nicht eingelöste Karte richten sich nach den Regeln des Verkäufers und dem auf diesen Verkauf anwendbaren Recht. Eine in ein Wallet geladene Karte kann nicht an den Verkäufer zurückgegeben werden.
• Wallet-Guthaben kann nur auf NetmarPlus verwendet, nicht zwischen Mitgliedern gehandelt oder übertragen und nicht in bar ausgezahlt werden, außer wenn das Gesetz es verlangt oder wenn wir den Dienst oder Ihr Konto aus anderen Gründen als einem Verstoß von Ihnen gegen die Bedingungen schließen.
• Angefochtene Zahlungen: Wird eine Kartenzahlung angefochten oder zurückgebucht, kann das Konto während der Prüfung gesperrt werden, und nicht gelieferte Bestellungen aus dieser Zahlung werden storniert.

6. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

7. Kontakt

Netmar LLC, 112 Capitol Trail, Suite A3703, Newark, DE 19711, USA
E-Mail: [email protected]

Türkei: Netmar Pazarlama Turizm Ticaret İthalat İhracat Limited Şirketi, Steuernummer 6310784792
E-Mail: [email protected]

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