Política de reembolsos y desistimiento

1. Visión general

2. Derecho de desistimiento para Consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido

Información sobre el desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (Netmar LLC, datos de contacto en la sección 7) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puedes usar la función de desistimiento «Desistir del contrato aquí» en Monedero → Mis pedidos, enviarnos un e-mail o utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, es decir, tu Monedero NetmarPlus, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Fin anticipado del derecho de desistimiento para contenido digital

Tu derecho de desistimiento termina cuando empezamos a suministrar el contenido digital (es decir, cuando se te muestra el código), siempre que (a) hayas dado tu consentimiento expreso a que el suministro comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y (b) hayas reconocido que con ello pierdes tu derecho de desistimiento. Recogemos este consentimiento con una casilla independiente antes de la compra y lo registramos con tu pedido. Confirmamos el contrato y tu consentimiento en tu historial de pedidos y, cuando el e-mail esté activado, por e-mail.

Si no diste este consentimiento y reconocimiento, o si no lo confirmamos, tu derecho de desistimiento se mantiene durante los 14 días completos.

3. Cómo usar la función de desistimiento

1. Inicia sesión y abre Monedero → Mis pedidos, o haz clic en «Desistir del contrato aquí» en el pie de página.
2. Junto al pedido, haz clic en «Desistir del contrato aquí». Puedes añadir un motivo, pero no es obligatorio.
3. Haz clic en «Confirmar desistimiento». Registramos tu declaración con la fecha y la hora y te mostramos una confirmación al instante; cuando el e-mail esté activado, también te la enviamos por e-mail.

La función está disponible durante 14 días después de cada pedido. Revisamos cada solicitud y respondemos en un plazo de 14 días.

4. Códigos defectuosos o que no funcionan

Si un código no es válido, ya se ha canjeado, corresponde a un producto o región distintos de los descritos o no funciona según lo descrito, contacta con soporte indicando tu número de pedido y, si es posible, una captura de pantalla del mensaje de error. Nosotros:

1. comprobaremos el código con nuestro proveedor, normalmente en 2 días hábiles;
2. te enviaremos sin coste un código de sustitución que funcione; o
3. si no es posible sustituirlo, devolveremos el precio íntegro a tu Monedero NetmarPlus.

Los Consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido disponen además de los remedios legales para el contenido digital no conforme con el contrato, incluida su puesta en conformidad, una reducción del precio o la resolución del contrato. Estos derechos no quedan limitados por esta política. Comunica los defectos en un plazo razonable desde que los detectes.

No se consideran defectos: comprar un código de una región que no coincide con tu cuenta de Plataforma; que una Plataforma bloquee o restrinja tu cuenta por motivos ajenos al código; o un cambio de opinión después de que el código se haya entregado con tu consentimiento.

5. Otros clientes, reembolsos con tarjeta y monedero en Türkiye

• Clientes fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido: como los códigos se entregan al instante y no pueden devolverse, todas las ventas son definitivas, salvo los códigos defectuosos descritos arriba o cuando la ley de tu lugar de residencia te conceda derechos adicionales.
• Forma de reembolso fuera de Türkiye: los reembolsos de pedidos pagados con tarjeta se hacen a través de Stripe a la tarjeta o método de pago utilizado. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles.
• Forma de reembolso en Türkiye: los reembolsos de pedidos pagados con Saldo del monedero se abonan en tu Monedero NetmarPlus, el medio de pago que usaste.
• Las NetmarPlus Gift Cards solo se venden en Türkiye, a través de nuestro distribuidor autorizado y sus distribuidores. El reembolso de una tarjeta no canjeada se rige por la política del vendedor y la ley aplicable a esa venta. Una tarjeta cargada en un Monedero no puede devolverse al vendedor.
• El Saldo del monedero solo puede usarse en NetmarPlus, no puede intercambiarse ni transferirse entre miembros y no se paga en efectivo, salvo que la ley lo exija o que cerremos el Servicio o tu Cuenta por motivos distintos de un incumplimiento tuyo de las Condiciones.
• Pagos disputados: si un pago con tarjeta se disputa o se retrocede, la Cuenta puede suspenderse mientras revisamos el caso, y se cancelan los pedidos no entregados de ese pago.

6. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

7. Contacto

Netmar LLC, 112 Capitol Trail, Suite A3703, Newark, DE 19711, USA
E-mail: [email protected]

Turquía: Netmar Pazarlama Turizm Ticaret İthalat İhracat Limited Şirketi, número fiscal 6310784792
E-mail: [email protected]

Datos de la empresa